Política de Privacidade

Política de Privacidade

A iClinic Fortaleza é a controladora dos dados pessoais tratados através deste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Para algumas finalidades, contamos com operadores (empresas parceiras) que tratam dados em nosso nome, listados na seção "Com quem compartilhamos".

Última atualização: 11 de outubro de 2026.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para cada finalidade:

• Dados de contato, fornecidos voluntariamente em formulários e no WhatsApp: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, especialidade de interesse, convênio e mensagem enviada.
• Dados de compra de produtos digitais: quando você adquire um teste ou produto pago, o pagamento é processado pela plataforma Kiwify, que nos informa dados como nome, e-mail e situação da compra (aprovada, reembolsada, estornada). Os dados de pagamento (como número de cartão) são tratados diretamente pela Kiwify; a iClinic não os recebe nem os armazena.
• Dados de navegação: coletados por cookies e ferramentas de medição, conforme a seção "Cookies e medição".
• Solicitações de atendimento: os formulários de contato registram nome, WhatsApp, serviço procurado, forma de atendimento e mensagem fornecida no CRM interno. A triagem "Agende em 3 passos" registra código, escolhas de múltipla escolha, serviço e classificação para orientar a equipe. Ao enviar o pedido, a pessoa informa nome e WhatsApp e autoriza o contato. Esses dados ficam vinculados ao pedido no CRM interno. A opção de falar diretamente pelo WhatsApp não exige preencher a triagem.

Quando a mensagem ou o campo de interesse envolve informação relacionada à saúde (por exemplo, o motivo da consulta), esse dado é tratado como dado sensível nos termos do Art. 11 da LGPD, com atenção redobrada à sua proteção.

Respostas dos testes e autoavaliações

Nos produtos digitais vinculados à área de membros, a iClinic armazena as respostas, o progresso, a versão do questionário, a faixa etária e o sexo informados quando solicitados, e o resultado na conta do comprador para permitir a continuidade, a consulta posterior e o controle responsável de reaplicações. Essas informações podem revelar aspectos relacionados à saúde e recebem proteção reforçada. Elas não são enviadas às ferramentas de publicidade; nossas ferramentas de medição registram, no máximo, que uma atividade foi iniciada ou concluída, nunca as respostas ou a pontuação. Ferramentas gratuitas podem continuar processando dados somente no navegador quando isso estiver informado na própria página.

Alguns produtos podem usar regras internas para personalizar orientações ou sugerir outro conteúdo que possa ser útil. Essa sugestão não equivale a diagnóstico, não afirma a existência de uma condição e pode incluir uma oferta comercial claramente identificada. A regra aplicada e sua versão ficam registradas para auditoria. Respostas, pontuações, justificativas internas e a sugestão exibida não são enviadas ao Google, Meta ou outras plataformas de publicidade.

Perfis de pessoas acompanhadas

A conta pode cadastrar perfis separados para a própria pessoa, filhos, cônjuge, familiares ou outras pessoas sob seus cuidados. Guardamos o nome, o vínculo, a data de nascimento quando informada, o sexo registrado no nascimento quando necessário para contextualizar o questionário e os resultados vinculados a cada perfil. A data de nascimento é opcional, salvo quando a faixa etária for indispensável ao conteúdo.

Esses dados são usados para evitar que resultados de pessoas diferentes sejam misturados e para apresentar o histórico correto dentro da conta. O titular da conta declara ter responsabilidade legal ou autorização adequada para cadastrar dados de terceiros. Perfis podem ser desativados sem apagar resultados já produzidos (a exclusão da conta apaga todos os perfis e resultados); pedidos de acesso, correção ou exclusão podem ser feitos pelos canais indicados nesta Política.

Dados de crianças e adolescentes

Vários dos nossos serviços e produtos dizem respeito a crianças e adolescentes. Nesses casos, os dados devem ser fornecidos pelo pai, mãe, responsável legal ou pessoa devidamente autorizada e são tratados considerando sempre o melhor interesse da criança ou do adolescente, nos termos do Art. 14 da LGPD. A plataforma solicita uma confirmação de responsabilidade antes do cadastro de uma criança.

Por que tratamos esses dados e com que base legal

Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal específicas:

• Contato, atendimento e agendamento - com base no seu consentimento e na execução do atendimento solicitado.
• Entrega e suporte do produto comprado - com base na execução do contrato de compra. Essa comunicação é necessária para você receber o que adquiriu.
• Envio de novidades e comunicações de marketing - apenas com o seu consentimento específico, que é separado da entrega da compra e pode ser retirado a qualquer momento, sem que você perca o acesso ao que já comprou.
• Medição, análise e campanhas - com base no seu consentimento aos cookies e no legítimo interesse em entender e melhorar o desempenho do site.
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais - quando exigido por lei.

Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Utilizamos operadores e ferramentas de terceiros, cada um conforme sua própria política de privacidade:

• Google (Tag Manager, Analytics e Ads) e Meta (Pixel) - medição, análise e campanhas.
• Kiwify - processamento dos pagamentos e gestão das compras dos produtos digitais.
• Provedor de atendimento e automação de mensagens (WhatsApp) - organização do atendimento e do relacionamento pelo WhatsApp.
• CRM interno da iClinic - organização dos pedidos de atendimento, com acesso restrito à equipe autorizada. Os formulários de pacientes não enviam seus dados à planilha Google.

Transferência internacional

Alguns operadores (como Google, Meta e Kiwify) podem tratar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento se dá conforme as políticas e salvaguardas dessas empresas e as hipóteses previstas na LGPD.

Cookies e medição

Usamos cookies e tecnologias de medição para melhorar a experiência e acompanhar o resultado das campanhas. Ao acessar o site, você vê um aviso de cookies e pode concordar. Ferramentas de publicidade e cookies não essenciais só passam a operar plenamente após o seu consentimento. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador.

Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário a cada finalidade: os dados de contato e de leads, pelo tempo do atendimento e do relacionamento, sendo eliminados em até 24 meses após a última interação, salvo obrigação legal; os dados de compra, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil aplicável; e as comunicações de marketing, enquanto durar o seu consentimento. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, exceto quando a lei exigir a conservação.

Seus direitos

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar confirmação, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar o consentimento dado. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@iclinicfortaleza.com.br.

Encarregado de dados (DPO)

A encarregada pelo tratamento de dados pessoais da iClinic Fortaleza é Tainan Vieira Pontes. Para questões sobre proteção de dados e exercício dos seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@iclinicfortaleza.com.br.

Área de membros

A área de membros mantém dados de cadastro e autenticação, histórico de compras, permissões de acesso e, nos produtos interativos indicados, o progresso, as respostas e os resultados. O acesso exige autenticação e os dados são utilizados para entregar o produto adquirido, permitir a consulta do histórico, prestar suporte e evitar reaplicações inadequadas. Na própria área de membros, o titular pode excluir um teste (em Meus produtos), o que apaga as respostas e o resultado e mantém somente a data de conclusão e a pessoa avaliada, para respeitar o intervalo de 90 dias entre aplicações da mesma pessoa; e pode excluir a conta (em Configurações), o que apaga cadastro, perfil, pessoas cadastradas, respostas, resultados e atendimentos e encerra o acesso aos produtos. O registro do pagamento é conservado sem e-mail e sem dados do comprador, pelo prazo exigido pela legislação. Também é possível solicitar acesso, correção ou exclusão pelos canais informados nesta Política. A exclusão é definitiva e impede a consulta posterior ao resultado.

iClinic Kids

O iClinic Kids é um espaço de brincadeira e aprendizagem dentro da área de membros, usado pela criança com a supervisão do responsável. O responsável pode criar um perfil para cada criança. Nesse perfil guardamos somente o apelido de como o jogo chama a criança (não pedimos nome completo nem data de nascimento), o personagem escolhido pelo responsável (menino ou menina, na aparência que ele escolher pela figura) e os ajustes de som e de animação. Para cada atividade, guardamos quantas estrelas foram ganhas e quantas vezes ela foi jogada, separadas por criança.

Esses dados servem apenas para o jogo funcionar do jeito da criança e para ela continuar de onde parou em qualquer aparelho. As estrelas são só incentivo: não medem, não avaliam e não classificam a criança, e o Kids não faz rastreio nem diagnóstico. Nada disso é enviado ao Google, Meta ou outras plataformas de publicidade, e o modo criança não exibe anúncios nem ferramentas de publicidade. O responsável pode apagar o perfil de uma criança a qualquer momento, o que apaga também as estrelas dela, e a exclusão da conta apaga todos os perfis e estrelas do Kids.

As ferramentas do dia a dia do Kids ("Agenda visual", "Primeiro e depois", "Quadro de estrelas", "Relógio de espera" e "Cantinho da calma") guardam as figuras escolhidas, os passos da agenda, as estrelas do quadro e o tempo da espera somente no próprio aparelho, no navegador, e não são enviadas à iClinic.

Prancha de comunicação

A prancha de comunicação é gratuita e pode ser usada sem cadastro. As personalizações (figuras escondidas, figuras criadas com foto, tamanho, voz e velocidade) ficam guardadas somente no próprio aparelho, no navegador, e não são enviadas à iClinic. A fala é produzida pela voz do próprio aparelho. Para apagar essas personalizações, basta limpar os dados do site no navegador.

Transparência sobre imagens

Algumas páginas utilizam imagens ilustrativas criadas ou aprimoradas com inteligência artificial. Essas imagens são identificadas no próprio conteúdo, não representam pessoas atendidas ou profissionais da clínica e não são utilizadas para produzir decisões clínicas ou perfis de visitantes.